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Qualitätsmanagement
Beschwerdemanagement
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Qualitätsmanagement
„Damit das Mögliche entsteht, muss immer wieder das Unmögliche versucht werden.“
- Hermann Hesse
Kompetent, menschlich, persönlich – diese Werte prägen unser tägliches Handeln und sind die Grundlage einer hochwertigen, einfühlsamen Patientenversorgung. Unser Ziel ist es, Patientinnen und Patienten auf ihrem Weg zur Genesung mit fachlichem Know-how und menschlicher Zuwendung bestmöglich zu begleiten.
Um eine gleichbleibend hohe Pflege- und Behandlungsqualität zu gewährleisten, überprüfen wir regelmäßig unsere Standards und entwickeln unser Angebot kontinuierlich auf Basis neuester Erkenntnisse weiter.
Qualitätssicherung
Ein zentraler Baustein unseres Qualitätsmanagements ist die stetige Qualitätssicherung. Dabei stehen die Zufriedenheit und das Vertrauen unserer Patientinnen, Patienten sowie unserer Partner – wie zuweisende Ärztinnen und Ärzte oder Kostenträger – im Mittelpunkt.
Patienten- und Kundenbefragungen
Unsere Fachkräfte analysieren und bewerten fortlaufend die Abläufe im Klinikalltag. Ebenso wichtig ist uns Ihre Meinung: Durch systematische Patienten- und Kundenbefragungen erhalten wir wertvolle Rückmeldungen, die wir direkt zur Verbesserung unserer Leistungen nutzen.
Qualitätsberichte
Transparenz ist uns ein großes Anliegen. In den Qualitätsberichten möchten wir Sie deshalb umfassend und offen über unsere Arbeit im Klinikum Leer und in unseren Fachabteilungen informieren.
Risikomanagement
Für mehr Sicherheit im Klinikalltag
Sicherheit hat bei uns oberste Priorität. Wir leben eine offene Sicherheitskultur – keine Kultur der Schuldzuweisung. Unser Risikomanagement zielt darauf ab, mögliche Schwachstellen im System frühzeitig zu erkennen und gemeinsam Lösungen zu finden – nicht darauf, „Schuldige“ zu suchen.
Mit unserem strukturierten Risikomanagement erfüllen wir nicht nur gesetzliche Anforderungen – wir verbessern aktiv die Patientensicherheit und damit auch die Qualität unserer medizinischen Versorgung. Ziel ist es, Risiken frühzeitig zu identifizieren, realistisch zu bewerten und gezielt zu vermeiden.
Fehlerkultur
Auch vermeintliche „Fehler“ oder sogenannte „Beinahe-Zwischenfälle“ betrachten wir als wichtige Hinweise, um kontinuierlich besser zu werden. Auf Basis von Infektionsstatistiken, Qualitätsvergleichen mit anderen Kliniken und dem Austausch mit externen Fachleuten leiten wir gezielt Verbesserungen ein.
Critical Incident Reporting System
Ein zentrales Instrument ist dabei unser CIRS (Critical Incident Reporting System). Es ermöglicht unseren Mitarbeitenden, kritische Ereignisse oder Beinahe-Zwischenfälle anonym zu melden – unkompliziert und vertrauensvoll. So schaffen wir die Basis für nachhaltige Weiterentwicklung im Sinne aller Beteiligten.
Ihre Meinung zählt!
Uns ist es wichtig, was Sie denken
Denn nur so können wir besser werden. Ob Lob, Kritik oder Anregungen: Ihre Rückmeldungen als Patient, Angehöriger oder Besucher sind ein wertvoller Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Qualität.
Unser Lob- und Beschwerdemanagement ist klar strukturiert: Schon bei der Aufnahme erhalten Sie einen Fragebogen, den Sie – auf Wunsch auch anonym – in unseren dafür vorgesehenen Briefkasten einwerfen können.
Auch persönlich geäußerte Rückmeldungen nehmen wir ernst. Jede Anregung wird dokumentiert und direkt an die Klinikleitung weitergeleitet. Die jeweiligen Abteilungen erhalten Feedback, um gezielt Verbesserungen umzusetzen.
Haben Sie Lob, eine Idee oder eine Beschwerde?
Dann schreiben Sie uns gerne eine E‑Mail!